Operation Manager Paris (H/F) - CDI

France · OPS

Description

Nous, c’est papernest.

Nous avons un rêve, celui d’un monde sans paperasse. Un monde où les phobiques administratifs comme nous vivent enfin protégés de l'angoisse du formulaire et des majorations pour retard de paiement.

Par contre, on ne va pas te mentir, il y a du boulot. C’est pourquoi nous cherchons des personnes investies, créatives et hyper enthousiastes comme toi pour nous accompagner dans l’aventure.

Car depuis 2015, nous n’avons pas chômé. Avec 3.5 millions de déménagements par an en France, et 76% des Français qui se disent stressés par l’événement, nous avons décidé d’attaquer le sujet en commençant par cette opportunité-là. Résultat : nous avons créé la seule plateforme qui permette de transférer tous ses contrats lors d’un déménagement, 100% gratuitement, 100% en ligne. A l’heure où nous soufflons notre 4ème bougie, nous sommes plus de 200 collaborateurs, avons accompagné plus de 200 000 utilisateurs, et avons ouvert un bureau à Barcelone.

Nous voyons les choses en grand : une équipe bouillonnante d'idées aux quatre coins du globe, un avenir où notre entière vie administrative est mise à portée de clic.

Le centre opérationnel de Paris est la vitrine opérationnelle de papernest avec l’ensemble des activités de ventes regroupées sur le plateau : acquisition entrante, sortante et back-office.

Dans une atmosphère, jeune, conviviale et dynamique, nous cherchons Operations Manager pour piloter et manager l’ensemble des opérations du plateau parisien. Véritable pilier des opérations, tu auras un rôle exposé et clé dans la réalisation des objectifs de croissance de papernest.

Tes missions

Management

- Management d’une équipe de 4 managers et d’une quarantaine de collaborateurs sur 3 cellules de ventes différentes : entrant, sortant et chat

- Définition et suivi des KPIs daily, hebdo et monthly des équipes

- Définition et suivi des plans d’actions

- Organisation des rituels managériaux

- Débrief continu et régulier des équipes

- Faire monter en compétence les superviseurs sur le management de la performance et l’analyse des KPIs

- Identification et accompagnement des potentiels managers de demain via une “pépinière superviseur”

- Création & animation de challenge réguliers

Process & production

- Identifier et proposer des points d’amélioration pour renforcer l’efficacité opérationnelle

- Collaborer avec le Responsable Qualité & Formation pour créer les programmes de formation et de coaching afin d'améliorer la connaissance et performance des équipes

- Diffusion et s’assurer du bon suivi et respect des process de production

- Mise en place, suivi et pilotage de tests d’optimisation de production ou de relais de croissance

- Faire du centre de Paris une véritable vitrine opérationnelle de papernest avec la visite de nombreux partenaires et prospects dans nos locaux régulièrement

Planification

- Collaborer avec le Responsable Planification pour s’assurer de la bonne optimisation et allocation des ressources

- Suivi et pilotage du taux d'absentéisme et turn-over

- Validation des plannings Superviseurs & Experts

Recrutement

- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe RH pour s’assurer du bon respect la RoadMap validé avec le Directeur des Opérations

- Participer aux entretiens finaux et validation des futurs recrues


Requirements

Profil recherché

Autres informations


Benefits

Ton Manager

Ton manager sera Quentin, notre Head of Operations. Chantre de la métaphore sportive comme outil managérial 2.0, Quentin sait adroitement faire jouer la corde sensible en incluant “PSG” et “Champion’s League” dans la même phrase. Après 4 ans de pilotage et d’accompagnement de stratégies de Customer Care et d’Inside Sales, l’appel de l’opérationnel aura été irrésistible, et il n’a jamais regardé en arrière depuis.

Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

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